Ihre Meinung interessiert uns!
Die Stëftung Hëllef Doheem setzt alles daran, die Qualität der Betreuung ihrer Klienten zu gewährleisten.
Beschwerden
Die Stëftung Hëllef Doheem unternimmt alles, um die Qualität ihrer Klientenbetreuung zu gewährleisten.
Die Zufriedenheit unserer Klienten ist eine Priorität und ein wesentlicher Bestandteil unserer Werte. Bei der Betreuung unserer Klienten wird alles getan, um die bestmögliche Pflege und den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihre Kommentare und Vorschläge ermöglichen uns, die Qualität der Pflege und der Dienstleistungen zu verbessern. Wir ermutigen Sie, sich zu äußern.
Es kann jedoch vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. In diesem Fall möchten wir darüber informiert werden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hören Ihnen zu, beantworten Ihre Fragen und bearbeiten Ihre Beschwerden versöhnlich und innerhalb der vorgegebenen Fristen.
Wie können Sie uns kontaktieren?
Um mit uns in Kontakt zu treten, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
1. In erster Linie wenden Sie sich bitte in erster Linie an das Pflegezentrum, das Ihre Betreuung gewährleistet.
2. Außerhalb der Öffnungszeiten der Hilfs- und Pflegezentren können Sie uns telefonisch unter der Nummer +352 40 20
Sie können sich auch an unsere Beschwerdemanagement-Abteilung wenden:
per E-Mail:
per Post:
Stëftung Hëllef Doheem
Administration centrale
Service Qualité des Soins – Gestion des plaintes
BP. 1878
L- 1018 Luxembourg
Whistleblowing
Ausschreibungen im Sinne des Gesetzes vom 16. Mai 2023 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/1937 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2019 zum Schutz von Personen, die Verstöße gegen das EU-Recht melden.
Wenn Ihre Meldung nicht unter dieses Gesetz fällt, behält sich die Fondation Stëftung Hëllef Doheem das Recht vor, diese Meldung nicht zu berücksichtigen oder die von ihr als notwendig erachteten Folgemaßnahmen zu ergreifen.
Mail : whistleblowing@shd.lu
Tél. : 402080 – 7777